Questions
Des réponses directes,
y compris aux questions gênantes.
Si votre question ne figure pas ici, écrivez-nous sur WhatsApp. Nous préférons y répondre avant que vous engagiez votre projet plutôt qu'après.
Les réponses suivent l'ordre réel d'un chantier : ce qu'il faut nous envoyer pour démarrer, les lots et le contrôle qualité, la production et l'expédition, le paiement, la visite à Foshan, puis le périmètre exact de NovaLink. Nous fournissons, nous coordonnons et nous supervisons : nous ne sommes pas l'entreprise générale de votre chantier et nous n'employons pas l'équipe de pose.
Premiers pas
Un plan de niveau et une ville de destination suffisent pour une première réponse sérieuse, que vous recevez sous 24 heures. Tout élément déjà disponible, façades, CCTP, images de référence, quantités cibles, réduit les hypothèses que nous prenons à votre place. Si vous n'avez qu'un croquis coté, envoyez-le : nous vous dirons ce qui manque plutôt que de deviner.
Non. Certains clients arrivent avec des plans et aucun choix de matériaux, d'autres avec une planche d'ambiance et aucun plan. Nous établissons les sélections de matériaux, les planches et la visualisation 3D des espaces clés à partir de ce que vous avez. Si votre maître d'œuvre a déjà rédigé un CCTP complet, nous l'exécutons au lieu de le redessiner.
Aucun minimum publié, car la vraie question est de savoir si le groupage a un sens pour vous. Une salle de bains seule justifie rarement un envoi depuis la Chine. Un appartement complet, oui. Envoyez le périmètre : nous vous dirons honnêtement si les chiffres tiennent, y compris lorsque la réponse est non.
Oui, et pour certains types de projets c'est la voie la plus rapide. Un descriptif quantitatif donne directement les quantités et les spécifications. Ce qu'il ne dit pas, c'est comment les ouvrages s'articulent dans l'espace, ce qui compte pour la menuiserie, les escaliers et tout ouvrage réalisé sur plan. Pour ces lots, nous demanderons le plan de niveau ou la façade correspondante.
La première passe, comprendre votre projet puis revenir vers vous avec un périmètre matériaux et une direction, fait partie de l'établissement du devis. La visualisation 3D détaillée et les plans d'exécution complets sont des livrables définis dans les niveaux Projet global et Clé en main. Nous vous dirons de quel côté de cette ligne se situe votre demande avant de travailler, pas après.
Matériaux et qualité
En nous y rendant. Un fabricant n'entre dans le réseau NovaLink qu'après une visite de son atelier de production, la vérification de ce qu'il fabrique réellement et non de ce que montre son catalogue, et un contrôle de la régularité de sa qualité sur une série entière. Être à une heure de la plupart d'entre eux rend cette exigence praticable.
Oui, et rien ne part en production sans un échantillon approuvé. Les échantillons vous sont expédiés, ou examinés ensemble à Foshan si vous venez. Nous enregistrons une approbation écrite par matériau, afin que le standard soit figé plutôt que mémorisé différemment par les deux parties trois mois plus tard, au moment de l'inspection d'un lot.
Trois étapes. Avant production, la conformité des matériaux et des composants à l'échantillon approuvé. En cours de production, pour détecter un défaut systématique tant qu'il ne concerne qu'un lot et non toute la commande. Avant expédition, avec un rapport photographique par fournisseur. Les défauts sont traités avec l'usine avant le départ, tant qu'ils relèvent encore d'elle.
Prévenez-nous immédiatement, photographies à l'appui, avant que les colis ne soient dispersés sur le chantier. Une avarie de transport et un défaut d'usine ne se traitent pas de la même manière : établir laquelle des deux est en cause vient d'abord. Nous portons le dossier auprès de l'usine ou du transporteur. Nos rapports d'inspection et nos listes de colisage rendent cet argument défendable.
Le plus souvent oui, et c'est une demande fréquente. Envoyez une photographie, et un échantillon physique si vous pouvez en obtenir un. Nous cherchons l'équivalent disponible le plus proche et vous envoyons un échantillon à comparer à votre référence. Lorsque la correspondance exacte n'existe pas, nous le disons, au lieu d'expédier un produit approchant en espérant que cela passe.
Lorsque la certification existe et que l'usine peut la justifier, oui, et nous confrontons l'exigence à votre réglementation locale avant la commande, pas après l'arrivée. Ce point est décisif en établissement recevant du public (ERP). Lorsqu'une certification ne peut pas être justifiée pour un article précis, nous vous le disons clairement plutôt que de transmettre un document que nous n'avons pas contrôlé.
Production et expédition
La fabrication d'un projet complet demande généralement 45 à 60 jours selon l'ampleur. Les lots réalisés sur plan, menuiserie, escaliers, pierre débitée, se situent en haut de cette fourchette. Les articles tenus en stock sont bien plus rapides. Le temps de transport est distinct et dépend de votre destination : nous le donnons par route plutôt qu'en valeur générale.
C'est notre fonctionnement par défaut et tout l'intérêt du groupage. Chaque usine livre dans un même entrepôt à Foshan, la commande est contrôlée ligne par ligne, puis un seul envoi part. L'alternative, quinze usines expédiant chacune au moment où elle a terminé, est précisément ce que nos clients viennent fuir.
Par pièce et par ordre de pose, avec renvoi au tableau des matériaux que vous avez approuvé. Votre poseur ouvre ce dont il a besoin au moment voulu, au lieu de fouiller un conteneur. Les articles fragiles et hors gabarit sont caissés pour la route concernée, et non selon un standard générique.
Le maritime pour la plupart des envois de projet, en groupage ou en conteneur complet selon le volume, et l'aérien lorsqu'une petite quantité bloque réellement un chantier. Le choix engage à la fois le coût et le planning : nous vous présentons les deux options avec l'écart réel sur votre route, au lieu de trancher à votre place.
Oui. Les documents d'exportation sont établis en cohérence avec la facture proforma signée, et le traitement à destination est coordonné avec votre transitaire, que le dédouanement ait lieu à Casablanca, Tanger Med, Abidjan, Dakar ou Douala. Les valeurs sont déclarées conformément à la proforma signée. On nous demande parfois de sous-déclarer : la réponse est toujours non.
Oui, et sur les projets importants c'est généralement le bon choix. Les envois échelonnés suivent l'ordre d'exécution, pour que votre chantier ne stocke pas des matériaux impossibles à poser avant deux mois. Cela se prépare au stade de la spécification et non après coup : évoquez-le tôt.
Paiement
Une fois le périmètre matériaux arrêté, nous émettons une facture proforma portant la raison sociale enregistrée, le détail de la commande et les instructions de paiement. Vous réglez contre ce document, la production est lancée, et le solde suit l'échéancier qui y figure. Rien n'est jamais exigible sur la seule base d'un message.
Oui. Les usines de la région lancent la production contre un acompte, et un projet mobilisant de nombreux fournisseurs ne peut pas rester ouvert sans lui. La répartition entre acompte et solde est fixée projet par projet, puis inscrite sur votre facture proforma avant qu'on ne vous demande quoi que ce soit.
Oui. Le crédit documentaire et la remise documentaire sont des instruments courants sur ce type d'opération et s'articulent avec la domiciliation bancaire de votre dossier d'importation. La devise et le mode de règlement figurent sur la facture proforma : signalez votre besoin avant son émission, car un changement ultérieur oblige à rééditer le document et les pièces d'expédition qui s'y réfèrent.
Vérifiez que l'intitulé du compte correspond exactement à la raison sociale imprimée sur votre facture, sans nom commercial ajouté ni nom de personne. Toute instruction de paiement émise par NovaLink accompagne la facture proforma : elle n'arrive jamais par un message isolé annonçant un changement de coordonnées. Au moindre doute, appelez un numéro que vous connaissez déjà et faites confirmer avant d'ordonner le virement.
Venir à Foshan
Oui, et c'est le meilleur moyen de réduire le risque d'un projet. Vous choisissez les matériaux en personne, approuvez les échantillons sur place et repartez avec une liste complète. Peu d'intervenants à distance peuvent le proposer, car cela suppose une équipe physiquement présente dans le bassin industriel.
Oui. Nous vous accueillons à l'aéroport, à toute heure et tous les jours, puis vous conduisons à votre hôtel. Arriver dans une ville dont on ne lit pas la signalisation et dont on ne parle pas la langue est ce qui inquiète le plus nos clients : nous retirons ce point de l'équation.
Guangzhou Baiyun et Foshan Shadi. Guangzhou Baiyun est la principale porte d'entrée internationale et le point d'arrivée de la plupart des clients. Communiquez-nous vos coordonnées de vol une fois la réservation faite : nous confirmons par écrit les modalités d'accueil avant votre départ.
Nous organisons votre hébergement et construisons un parcours de showroom autour de votre projet. La réservation est faite pour votre compte et vous est refacturée : l'organisation est notre travail, la chambre reste à votre charge. Nous vous indiquons ce qui est disponible autour de vos dates avant toute confirmation.
Oui. Nous établissons une lettre d'invitation d'affaires formelle à l'appui de votre demande de visa pour la Chine. Une lettre d'invitation appuie une demande de visa. Elle ne garantit pas son obtention, qui reste à la décision des autorités consulaires chinoises. Engagez la démarche tôt, car les délais varient sensiblement d'un pays à l'autre.
De un à trois jours selon l'ampleur. Un appartement seul demande rarement deux journées pleines. Un hôtel en demande généralement trois, en particulier lorsqu'une visite d'usine se justifie pour un lot fabriqué sur votre plan. Le programme est bâti autour de votre projet précis, et non selon un circuit figé.
L'accueil, l'accompagnement, l'interprétariat et la construction du programme sont assurés par NovaLink. Les vols, l'hébergement et les dépenses personnelles restent à votre charge. Nous réservons l'hôtel pour vous si vous le souhaitez, mais il vous est refacturé. Aucun frais caché n'est attaché à la visite elle-même.
En français, en anglais, en arabe ou en mandarin, parlés directement par la personne qui vous accompagne. Aucun traducteur tiers ne s'interpose entre vous et l'usine, ce qui compte lorsque la discussion porte sur une tolérance ou une finition plutôt que sur un montant.
Travailler avec NovaLink
Français, anglais, arabe et mandarin. Le mandarin fait la différence entre négocier avec une usine et négocier par personne interposée. Les documents, les spécifications et les rapports d'inspection sont émis dans la langue dans laquelle vous travaillez, et non traduits approximativement au dernier moment.
Oui pour les deux. Les visites de showroom sont la norme et couvrent l'ensemble des lots. Les visites d'usine sont organisées lorsque le projet le justifie, généralement pour un lot fabriqué spécifiquement sur votre plan, quand voir la ligne de production répond à des questions qu'un échantillon ne peut pas trancher.
Non. NovaLink fournit, coordonne et supervise. Nous ne sommes pas l'entreprise générale, nous ne détenons pas votre autorisation de construire et nous n'employons pas les équipes de votre chantier. Le gros œuvre, les corps d'état humides et le planning de construction restent du ressort de votre entreprise.
Oui, et c'est inclus au niveau Clé en main. Les plans techniques et l'ordre de pose sont transmis à votre équipe de chantier avant l'ouverture du conteneur. La supervision est à distance ou sur site selon le projet, et nous restons joignables pour les questions techniques qui n'apparaissent qu'au moment de la pose.
C'est parfaitement possible, et c'est une manière courante de commencer. Un lot unique, acheté et inspecté correctement, constitue un premier projet raisonnable et un moyen peu risqué de voir comment nous travaillons avant de nous confier un bâtiment entier. Le service ne change pas, seul le périmètre change.
Il vous reste un doute ?
Joignez les plans à votre question. Une réponse n'est utile que si elle porte sur votre projet, votre port d'arrivée et votre date de pose. Toute demande écrite reçoit une réponse sous 24 heures.
Le déroulement complet est détaillé sur la page déroulement, les lots sur la page matériaux, et les règles de paiement sur la page paiement.