Прямые ответы,
в том числе на неудобные вопросы.

Для первого содержательного ответа достаточно поэтажного плана и города доставки, а сам ответ вы получите в течение 24 часов. Все, что у вас уже есть (фасады, техническое задание, референсы, ориентировочные объемы), сокращает число допущений, которые нам приходится делать за вас. Если у вас есть только эскиз с размерами, пришлите его: мы скажем, чего не хватает, а не будем гадать.

Нет. Одни клиенты приходят с чертежами, но без выбора материалов, другие с мудбордом, но без планировок. Мы готовим подборки материалов, мудборды и 3D-визуализацию ключевых помещений на основе того, что у вас есть. Если ваш архитектор уже подготовил полное техническое задание, мы выполняем его, а не перерабатываем.

Опубликованного минимума нет, потому что настоящий вопрос в другом: имеет ли для вас смысл консолидация груза. Одна ванная комната редко оправдывает отправку из Китая. Квартира целиком, как правило, оправдывает. Пришлите перечень того, что нужно поставить, и мы честно скажем, сходятся ли цифры, в том числе когда ответ отрицательный.

Да, а для некоторых типов объектов это самый быстрый путь. Ведомость объемов сразу дает количества и характеристики. Чего она не показывает, так это как элементы соотносятся в пространстве, а это важно для столярных изделий, лестниц и всего, что изготавливается по чертежу. По этим разделам мы все равно попросим соответствующий план или фасад.

Первый этап, когда мы разбираемся в вашем проекте и возвращаемся с перечнем материалов и общим направлением, входит в подготовку расчета. Детальная 3D-визуализация и полный комплект рабочих чертежей относятся к оговоренным результатам форматов «Проект целиком» и «Под ключ». Мы скажем, по какую сторону этой границы находится ваш запрос, до начала работы, а не после.

Мы к ним ездим. Производитель попадает в сеть NovaLink только после того, как мы побывали в его производственных цехах, увидели, что он действительно выпускает, а не что показано в каталоге, и проверили стабильность качества на целой партии. Большинство фабрик находится в часе езды от нас, и именно это делает такое требование выполнимым.

Да, и без утвержденного образца ничего не запускается в производство. Образцы отправляются вам или рассматриваются вместе в Фошане, если вы приезжаете. Мы фиксируем письменное утверждение по каждому материалу, чтобы стандарт был закреплен, а не вспоминался сторонами по-разному три месяца спустя, во время инспекции партии.

Три этапа. До производства: проверка соответствия материалов и комплектующих утвержденному образцу. Во время производства: чтобы поймать системный дефект, пока он касается одной партии, а не всего заказа. Перед отгрузкой: с фотоотчетом по каждой фабрике. Дефекты устраняются вместе с фабрикой до отправки, пока это еще ее зона ответственности.

Сообщите нам сразу, приложив фотографии, прежде чем упаковки разойдутся по объекту. Транспортное повреждение и заводской брак решаются по-разному, поэтому сначала нужно установить, что именно произошло. Мы ведем претензию с фабрикой или перевозчиком. Наши отчеты об инспекции и упаковочные листы делают эту позицию обоснованной.

Чаще всего да, и это частый запрос. Пришлите фотографию и, если есть возможность, физический образец. Мы найдем ближайший доступный аналог и отправим вам образец для сравнения с вашим референсом. Если точного соответствия не существует, мы так и скажем, а не отправим что-то похожее в надежде, что сойдет.

Для ввоза в Россию и другие страны ЕАЭС на многие материалы и изделия нужна сертификация EAC. Мы помогаем собрать документы фабрики для сертификации ЕАЭС (EAC) и сверяем требования, в том числе по пожарной безопасности и противоскольжению, с нормами вашей страны до заказа, а не после прибытия груза. Это решающий вопрос для объектов с массовым пребыванием людей. Само оформление сертификата или декларации проходит через аккредитованный орган. Если фабрика не может подтвердить документами нужную характеристику по конкретной позиции, мы прямо скажем вам об этом, а не перешлем документ, который сами не проверили.

Изготовление для объекта целиком обычно занимает от 45 до 60 дней в зависимости от объема. Разделы, которые делаются по чертежу (столярные изделия, лестницы, раскрой камня), находятся у верхней границы этого диапазона. Позиции со склада готовы гораздо быстрее. Срок доставки считается отдельно и зависит от пункта назначения: мы подтверждаем его в расчете, а не называем общую цифру.

Это наш стандартный порядок и весь смысл консолидации груза. Каждая фабрика доставляет товар на один склад в Фошане, заказ проверяется построчно, и уходит одна отправка. Именно от другого варианта, когда пятнадцать фабрик отгружают товар каждая по мере готовности, наши клиенты и уходят к нам.

По помещениям и по порядку монтажа, со ссылкой на утвержденную вами ведомость материалов. Ваш монтажник вскрывает то, что нужно, в тот момент, когда нужно, а не ищет по всему контейнеру. Хрупкие и негабаритные позиции упаковываются в деревянные ящики с расчетом на конкретный маршрут, а не по общему стандарту.

Доставка до объекта в России и странах СНГ организуется через логистическую компанию: железной дорогой, автотранспортом, морем или авиа. Основная отправка проекта идет наземным или морским транспортом, сборным грузом или полным контейнером в зависимости от объема, а авиа подключается, когда небольшая партия действительно задерживает работы на объекте. Выбор влияет и на стоимость, и на сроки, поэтому мы показываем вам варианты с реальной разницей для вашего маршрута, а не решаем за вас. Срок доставки подтверждается в расчете.

Да. Экспортные документы оформляются в соответствии с подписанным проформа-инвойсом, а таможенное оформление в стране назначения координируется с вашим таможенным брокером или логистической компанией, будь то в Москве, в Казахстане, Узбекистане или Беларуси. Стоимость декларируется строго по подписанному проформа-инвойсу. Нас иногда просят занизить стоимость в документах: ответ всегда один, нет.

Да, и на крупных объектах это обычно правильное решение. Поэтапные отгрузки следуют порядку работ, чтобы на объекте не хранились материалы, которые еще два месяца нельзя смонтировать. Это планируется на стадии спецификации, а не добавляется потом, поэтому скажите об этом заранее.

При сборном грузе (LCL) ваши упаковки делят контейнер с грузами других отправителей, и вы платите за фактически занятый объем в кубометрах, обычно при объеме примерно до 15 м³. При полном контейнере (FCL) 20- или 40-футовый контейнер закреплен только за вами по фиксированной ставке, пломбируется в Фошане и вскрывается на вашем объекте. В проформа-инвойсе указано, какой вариант нужен вашему проекту.

Когда перечень материалов согласован, мы выставляем проформа-инвойс с зарегистрированным наименованием компании, детализацией заказа и платежными инструкциями. Вы оплачиваете по этому документу банковским переводом в долларах США (USD), евро (EUR) или юанях (CNY) на счет компании в Китае, после чего запускается производство, а остаток оплачивается по графику, указанному в проформа-инвойсе. Окончательные реквизиты указаны только в проформа-инвойсе. Мы никогда не требуем оплаты на основании одного лишь сообщения.

Да. Фабрики региона запускают производство после получения предоплаты, а проект, в котором участвует много фабрик, невозможно держать открытым без нее. Соотношение предоплаты и остатка определяется для каждого проекта отдельно и указывается в вашем проформа-инвойсе до того, как от вас что-либо потребуется.

Только банковским переводом в долларах США (USD), евро (EUR) или китайских юанях (CNY) на счет компании в Китае. Валюта вашего заказа указывается в проформа-инвойсе, и платеж отправляется именно в ней. Окончательные реквизиты указаны только в проформа-инвойсе. Если вам удобнее другая из этих трех валют, скажите об этом до выставления проформа-инвойса: изменение после этого означает переоформление самого документа и ссылающихся на него отгрузочных документов.

Проверьте, что наименование получателя точно совпадает с зарегистрированным наименованием компании, напечатанным в вашем инвойсе, без добавленного торгового названия или имени частного лица. Платежные инструкции NovaLink всегда приходят вместе с проформа-инвойсом и никогда не приходят отдельным сообщением о смене реквизитов. При малейшем сомнении позвоните по номеру, который вы уже знаете, и получите подтверждение, прежде чем отдавать распоряжение о переводе.

Проформа-инвойс вы подписываете до начала производства или отгрузки: в нем по разделам зафиксированы перечень материалов, цены, график платежей и платежные инструкции, и это единственный документ, который их содержит. Коммерческий инвойс выставляется позже на саму отгрузку. Это документ о стоимости, который читает таможня в стране отправления и в стране назначения.

Да, и это лучший способ снизить риски проекта. Вы выбираете материалы лично, утверждаете образцы на месте и уезжаете с полным перечнем. Немногие из тех, кто работает удаленно, могут это предложить, потому что для этого нужна команда, которая физически находится в производственном районе.

Да. Мы встречаем вас в аэропорту в любое время и в любой день и отвозим в отель. Больше всего наших клиентов беспокоит прибытие в город, где не прочитать указатели и не объясниться на местном языке: этот вопрос мы берем на себя.

Гуанчжоу Байюнь и Фошань Шади. Аэропорт Гуанчжоу Байюнь является главными международными воротами региона, и большинство клиентов прилетает именно туда. Сообщите нам данные рейса после бронирования, и мы письменно подтвердим условия встречи до вашего вылета.

Мы организуем ваше проживание и строим маршрут по шоурумам, к которым у нас есть доступ, под ваш проект. Бронирование делается от вашего имени, и его стоимость перевыставляется вам: организацией занимаемся мы, а проживание оплачиваете вы. До любого подтверждения мы сообщим, какие варианты доступны на ваши даты.

Граждане России (до 31 декабря 2027 года), Казахстана, Узбекистана и Беларуси могут въезжать в Китай без визы на срок до 30 дней, в том числе в деловую поездку; проверьте условия для вашего паспорта перед поездкой. Если виза все же нужна, мы оформляем официальное деловое приглашение в поддержку вашего заявления на визу в Китай. Приглашение подкрепляет заявление на визу, но не гарантирует получение визы: решение остается за консульскими органами Китая. Начинайте оформление заранее, потому что сроки заметно различаются от страны к стране.

От одного до трех дней в зависимости от объема. Для одной квартиры редко нужны два полных дня. Для гостиницы обычно нужно три, особенно если для раздела, который изготавливается по вашему чертежу, имеет смысл посетить фабрику. Программа строится вокруг вашего конкретного проекта, а не по фиксированному маршруту.

Встречу, сопровождение, перевод и составление программы обеспечивает NovaLink. Перелет, проживание и личные расходы оплачиваете вы. По вашему желанию мы забронируем отель, но его стоимость перевыставляется вам. Скрытых платежей, связанных с самой поездкой, нет.

Наша команда отвечает вам на русском, а также работает на английском, французском, арабском и китайском. Сопровождение на русском возможно по наличию сотрудника: мы подтверждаем язык поездки при ее планировании. С вами напрямую говорит сопровождающий вас сотрудник NovaLink: между вами и фабрикой нет стороннего переводчика, и это важно, когда разговор идет о допуске или качестве отделки, а не о сумме.

Команда работает на пяти языках: русском, английском, французском, арабском и китайском. На ваши вопросы мы отвечаем по-русски. Китайский позволяет вести переговоры с фабрикой напрямую, а не через посредника. Документы, спецификации и отчеты об инспекции готовятся на согласованном с вами языке, а не переводятся приблизительно в последний момент.

Да, и то и другое. Посещение шоурумов, к которым у нас есть доступ, входит в стандартную программу и охватывает все разделы отделки. Посещение фабрик организуется, когда это оправдано проектом, обычно для раздела, который изготавливается специально по вашему чертежу: увидеть производственную линию значит получить ответы, которые не даст образец.

Нет. NovaLink поставляет, координирует и контролирует. Мы не генеральный подрядчик, не являемся держателем вашего разрешения на строительство и не нанимаем бригады на вашем объекте. Общестроительные работы, мокрые процессы и график строительства остаются за вашим подрядчиком.

Да, это входит в формат «Под ключ». Технические чертежи и порядок монтажа передаются вашей бригаде на объекте до вскрытия контейнера. Надзор ведется удаленно или на объекте в зависимости от проекта, и мы остаемся на связи по техническим вопросам, которые возникают только в момент монтажа.

Это вполне возможно, и многие начинают именно так. Один раздел, правильно закупленный и проверенный, становится разумным первым проектом и малорискованным способом увидеть, как мы работаем, прежде чем доверить нам весь объект. Сервис не меняется, меняется только объем.